Ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas claras a lo que más nos preguntan. Si no encuentras la tuya, escríbenos por WhatsApp.
Planes y renovaciones
¿Puedo contratar un plan en línea?
Sí. Elige tu plan y envía tu solicitud. Un asesor te contacta para validar requisitos y agendar la activación en sucursal o con un ejecutivo.
¿Qué requisitos necesito?
Identificación oficial vigente, comprobante de domicilio y, según el plan, una tarjeta de crédito o débito. Todos los planes están sujetos a aprobación crediticia.
¿Cómo sé si ya puedo renovar mi equipo?
Envíanos tu número en la página de Renovación y revisamos tu fecha de renovación y las opciones disponibles para tu línea.
¿Puedo cambiarme a Telcel conservando mi número?
Sí, con portabilidad. Solicita tu NIP enviando un SMS con la palabra NIP al 051 y nosotros hacemos el trámite.
Compras y pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito (pasarela bancaria), transferencia o depósito (SPEI) y pago en sucursal al recoger tu pedido.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Sí, con tarjetas participantes en las promociones vigentes. Las opciones de meses se muestran al pagar con tarjeta.
¿Cómo consulto el estatus de mi pedido o solicitud?
Entra a Mi cuenta o escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido o folio de solicitud.
¿Emiten factura?
Sí. Captura tu RFC al pagar y te enviaremos tu factura. También puedes solicitarla dentro del mismo mes de compra.
Recargas y chips
¿Cuánto tarda en aplicarse una recarga?
Una vez confirmado el pago, la recarga se aplica normalmente en minutos. Verifica que el número capturado sea correcto.
¿Envían chips a domicilio?
Sí, a todo México, o puedes recogerlo en sucursal.
